做不到“免費”的空調安裝服務(wù),不如先做好信息透明
在家電產(chǎn)品里,因為重安裝,空調算是最接近家居家裝的其中之一。
原創(chuàng )
2024-06-27 08:59:18
來(lái)源:丁科技網(wǎng)??
作者:建輝

[丁科技網(wǎng)觀(guān)察]在家電產(chǎn)品里,因為重安裝,空調算是最接近家居家裝的其中之一。還有一點(diǎn)相似是“增項”,家裝“增項”加款的情況是存在的;在空調安裝時(shí),一些品牌表示的“免費”,有些時(shí)候也會(huì )變成“得加錢(qián)”。

因為“免費”變付費,最近有網(wǎng)友表示“不開(kāi)心,就像在裝修的時(shí)候趕上了增項”。

事實(shí)上,空調品牌的“免費安裝”服務(wù),都有規定的基礎范圍,超過(guò)范圍,就需要支付一定費用。常見(jiàn)的安裝付費有兩類(lèi)四項:

安裝服務(wù)費,包括打孔和高空作業(yè)。沒(méi)有預留開(kāi)孔的,通常根據墻體、厚度收費打孔;高空作業(yè)費,針對4樓及4樓以上收費作業(yè),但施工點(diǎn)在陽(yáng)臺內或者無(wú)危險處,通常不收費。

安裝輔材費,包括加長(cháng)銅管和室外機支架。加長(cháng)銅管方面,比如,掛機標配3米銅管,如果安裝所需長(cháng)度超過(guò)3米,就要支付相應費用,不足1米通常按1米計算,并結合空調匹數收費;室外機支架,給沒(méi)有預留空調外機安置平臺的戶(hù)型使用,根據材質(zhì)和適配匹數收費。

(某品牌空調常規環(huán)境安裝收費標準,品牌間存在相似性,截圖自電商平臺)

除了這四個(gè)基礎場(chǎng)景的付費項目之外,如果存在割劃玻璃、木柜打孔、室外機接水盤(pán)等特殊情形,也會(huì )做相應的收費,收費類(lèi)目更細致,有十余類(lèi)。

就付費類(lèi)目而言:

一方面部分費用可以規避,比如,裝修時(shí)可以預留開(kāi)孔;高空作業(yè)的,前面提到過(guò),無(wú)危險性的施工點(diǎn)通常不收費;居室未預留空調外機位置的,也可以考慮自行購買(mǎi)室外機支架,相對而言會(huì )便宜一些,但這里需要注意,如果對于對自行購買(mǎi)支架的質(zhì)量不能確定,選擇安裝提供的輔材,應該還要保險一些。

另一方面,安裝收費也有一定的合理性,因為需要覆蓋人力和材料成本。

網(wǎng)友的“不開(kāi)心”,很大程度上,不在于合理的收費項目本身,主要在于,認為所接受的實(shí)際服務(wù),與品牌所宣稱(chēng)的服務(wù)不相符:

部分品牌通常對外宣稱(chēng)“免費安裝”,但實(shí)際安裝時(shí)需要收費的情況并不少見(jiàn)。同時(shí),這些收費項目,多是在安裝過(guò)程中由安裝人員告知,這就會(huì )給消費者帶來(lái)“說(shuō)了付費,還要價(jià)錢(qián)”的感覺(jué)。

以線(xiàn)上渠道為例,部分品牌在商品頁(yè)面內也的確附加了收費項目的明碼標價(jià),但這些信息通常在頁(yè)面最底部,字號也相對較小,是不容易被明顯看到的信息。

這種做法,不能說(shuō)有多大問(wèn)題,但至少不算是帶給了消費者便利,不算是像部分品牌所宣稱(chēng)的那樣,足夠“以用戶(hù)為中心”。消費者大概率看不到,就難免會(huì )造成事實(shí)上的信息不透明。

特別是像室外機支架這樣的項目,很多消費者本身也是很難想到的,那其實(shí)就更需要品牌給出比較明確的指導。

整體而言,如果為了用強調“免費安裝”來(lái)增強吸引力,而最終讓消費者覺(jué)得本來(lái)合理的安裝收費項目“不合理”,這對品牌而言是得不償失的?!盎A安裝免費,部分情況收費”的說(shuō)法,還有更容易被消費者注意到的收費項目信息,應該會(huì )讓品牌更顯真誠,以及值得信賴(lài)。(丁科技網(wǎng)原創(chuàng ),轉載務(wù)必注明“來(lái)源:丁科技網(wǎng)”)

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