拼多多阿里京東“僅退款”對商家不友好?消費者才是最核心資產(chǎn)
 “僅退款”大幅提升了用戶(hù)在拼多多平臺的購物體驗,有了“僅退款”來(lái)兜底,消費者在購物時(shí)就沒(méi)有了后顧之憂(yōu),這自然會(huì )進(jìn)一步拉升拼多多的市場(chǎng)規模。
原創(chuàng )
2024-06-20 07:57:45
來(lái)源:丁科技網(wǎng)??
作者:頌雨

[丁科技網(wǎng)觀(guān)察] 由拼多多開(kāi)啟的“僅退款”模式,在電商行業(yè)引發(fā)了復雜的連鎖反應。

 “僅退款”大幅提升了用戶(hù)在拼多多平臺的購物體驗,有了“僅退款”來(lái)兜底,消費者在購物時(shí)就沒(méi)有了后顧之憂(yōu),這自然會(huì )進(jìn)一步拉升拼多多的市場(chǎng)規模。

在拼多多業(yè)務(wù)數據和財務(wù)數據即將全面趕超傳統電商平臺的背景下,“僅退款”模式又將加速這一進(jìn)程。而為了減緩被超越的進(jìn)程,同樣復刻“僅退款”模式成為傳統電商平臺的選擇。丁科技網(wǎng)注意到,目前在京東、阿里等主流電商平臺,都有類(lèi)似“僅退款”的服務(wù)條款。

跟進(jìn)當然是明智的,但在主流電商平臺集體標配“僅退款”后,業(yè)內不斷傳出對這一服務(wù)的質(zhì)疑聲音。丁科技網(wǎng)注意到,質(zhì)疑的原因主要在于,“僅退款”模式對于商家太不友好,會(huì )滋生一批“羊毛黨”。

從理由來(lái)看,似乎正當合理。但以此為理由認為“僅退款”破壞了商業(yè)環(huán)境,或者認為電商平臺應取消“僅退款”服務(wù),就完全站不住腳。

拼多多推出“僅退款”服務(wù)時(shí),難道不清楚會(huì )對一些商家不友好嗎?當然知道。拼多多堅持推出“僅退款”服務(wù),是堅定站在了廣大消費者的立場(chǎng),是為了提高商家的服務(wù)水平和服務(wù)意識,實(shí)現良幣驅逐劣幣的效果。

另外,拼多多也肯定清楚,“僅退款”服務(wù)一定會(huì )催生“羊毛黨”的誕生,但兩害相權取其輕,與提升整體商家服務(wù)水平和意識相比,個(gè)別“羊毛黨”的存在并不會(huì )對平臺、商家和消費者造成不可挽回的損失。并且,即便沒(méi)有“僅退款”服務(wù),“羊毛黨”也一直存在于電商平臺,平臺和商家已經(jīng)有不少針對“羊毛黨”的分析處理手段。

從經(jīng)驗來(lái)看,絕大部分平臺購物糾紛,商家產(chǎn)品和服務(wù)的欠缺都是主要原因,絕大部分普通消費者不會(huì )“無(wú)理取鬧”。丁科技網(wǎng)認為,不排除“僅退款”服務(wù)會(huì )誤傷到個(gè)別商家,但作為平臺來(lái)說(shuō),矯枉須過(guò)正,對于誤傷的商家一旦被確認則應該給予補償。

說(shuō)到底,無(wú)論是平臺還是商家,消費者都是最核心的資產(chǎn)。對于核心資產(chǎn)的保護措施越周到,平臺和商家的發(fā)展空間才越寬廣。傳統電商平臺要從內心認識到這一點(diǎn),只是不情不愿地被動(dòng)跟進(jìn),僅將“僅退款”作為對沖拼多多競爭一個(gè)階段性手段,而沒(méi)有真正做到“以用戶(hù)為中心”,那么未來(lái)消費者還是只會(huì )向代表自己利益的平臺來(lái)投票。

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